国家公务员面试考题解析：3月2日

　　北京华图为参加2018年国家公务员面试考试的朋友们提供了公务员面试考题解析，考题解析由北京华图网络教研团队精心打造，深受考生们的喜爱。

　　材料题：小宁是某局办公室的工作人员，一位老人到局里，想找局长反映情况，要求以后局里出台政策文件，在社区公告栏里公示，局长不在。以下是小宁与老人的对话：

　　老人说：局长去哪了，我想找局长。

　　工作人员：局长不在。

　　老人说：什么时候回来?

　　工作人员：局长的事我们怎么知道，要么在这等要么以后再来。

　　总之是特别的不耐心。

　　题目：你认为小宁的做法有哪些问题，如果是你，你怎么做?

　　【参考解析】

　　习近平总书记一再强调群众工作无小事。作为政府的每一位公务人员都应深入领会和贯彻，从群众中来到群众中去，急民之所急，解民之所忧，向群众学习。而小宁在实际的工作中，却出现了话难听、脸难看的现象，没有把群众放在眼里、装在心上，这与党的群众路线教育实践活动的宗旨相悖。如果是我来负责本次的接待工作，我会按照以下几点来做。

　　第一，我会把这位老人请到办公室，给这位老人倒一杯水。然后，向其表明自己办公室工作人员的身份，并向其解释局长现在外出，不在单位没有办法接待他，对此我深表歉意。

　　第二，我会向老人询问，他的具体诉求，并认真做好记录。在老人出现不明白的地方时，我会在自己职责允许的范围内向其解释，让其能感受到我认真负责和依法依规办理相关事项的态度，从而增进他对政府工作的信任。在做完记录后，我会向老人说明自己会及时把他的诉求汇报给局长，并会把局长的处理意见及时给他反馈。最后，如果局长能在这期间返回单位，我会向局长简单做个汇报后，随后根据局长指示来安排老人与局长见面;如果局长在短时间内不能返回单位，我会向老人表达其对政府工作的监督和关心的谢意，并送老人离开。

　　第三，局长返回单位后，我会第一时间把这位老人的诉求进行汇报，并根据局长的指示做好相关的调查，为下一步的决策提供参考和依据。与此同时，我也会把这一过程和处理意见及时和老人进行反馈。

　　最后，我要及时的跟踪这项工作，以保障老人的诉求和局长的指示能够顺利的落到实处。