北京市总工会12351职工服务热线人员招聘3人公告

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　　北京市总工会12351职工服务热线是北京市总工会服务联系职工群众的热线呼叫平台，提供24小时全天候服务，主要负责受理职工诉求。根据工作需要，北京市总工会12351职工服务热线现面向社会招聘一批热线坐席工作人员。

　　一、招聘岗位及数量

　　热线坐席工作人员：3人

　　二、岗位职责

　　1、使用文明规范的服务用语，及时接听职工群众来电，遇到难以处理的问题主动请示汇报;对无法直接答复的问题汇总至相应的部门进行答复;

　　2、对咨询类问题进行受理登记，并依据相关法规政策进行直接答复;

　　3、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持良好工作状态;

　　4、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表单;

　　5、自觉加强法律法规及相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议;

　　6、完成交办其他工作。

　　三、录用条件和岗位要求

　　1、基本条件：

　　1)具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利;

　　2)拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，责任心强，有奉献精神;

　　3)有志于投身职工服务事业，拥有为各级工会组织、职工群众服务的情怀;

　　4)本人没有违法犯罪记录;

　　5)能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范，具有严格的纪律意识和规矩意识。

　　2、岗位所需条件：

　　1)年龄在35周岁(含)以下(按照公告发布时间计算);

　　2)国家承认的全日制大学专科及以上学历，专业不限;

　　3)北京市常住户口;

　　4)口齿清晰，普通话标准;

　　5)为人正直、工作严谨，具有高度的工作热情以及良好的在线沟通、表达、解答、服务能力和团队合作精神;

　　6)能够适应高强度工作压力、承担高负荷工作任务;能够适应综合工时制工作模式，按照工作需要值夜班和节假日值班;

　　7)具有较强的学习能力，能够快速和熟练掌握办理事项流程、标准及热线受理的现场答复等技能;

　　8)身心健康，具有履行工作职责的条件。

　　四、劳动关系

　　与北京市总工会职工服务中心签订劳动合同，在北京市总工会12351职工服务热线平台工作。

　　五、工作地点及工作时间

　　工作地点：北京市西城区虎坊路13号北京职工服务中心

　　工作时间：综合工时制

　　六、合同、薪酬、福利待遇

　　合同：合同期3年(其中含试用期3个月)

　　薪酬范围：

　　5500元-6500元(含五险一金)/月

　　福利：

　　1)入职即享受五险一金及补充医疗保险;

　　2)享受带薪年假;

　　3)享受定期体检;

　　4)单位有食堂(三餐);

　　5)绩效奖金。

　　七、招聘流程

　　1、报名

　　报名时间：即日起至2024年4月19日

　　报名方式：本次招聘采用网络报名方式，应聘人员请将个人简历和学历证明发送至电子邮箱：zgfwgzb@bjzgh.org。

　　2、资格审查

　　简历筛选合格者，统一参加面试，面试时间另行通知。面试内容包括：专业能力测试、心理测试、综合测试。

　　八、咨询及联系方式

　　招聘咨询电话：12351

　　咨询时间：周一至周五

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（编辑：大火）