公务员面试热点：如何做好同事的思想工作？由北京公务员考试网提供：更多关于公务员面试热点,2021公务员面试,公务员面试考点的内容请关注北京公务员考试网！或关注北京华图微信公众号(bjhuatu)，北京公务员培训咨询电话：400-010-1568。
你是爱心助学志愿者组织的负责人，今天，志愿者小王来向你反映，在助学过程中发现帮扶对象态度冷淡，从没说过一句感谢的话。小王感到失落和沮丧，要求更换帮扶对象。你将如何做好小王的思想工作，请现场模拟一下。
【解析】
破题：这是一道情景模拟题，主要考查考生的沟通能力。学会做一个人的思想工作，是机关工作人员的一项基本功。抓住对方的问题症结，用对方易于接受的语言，逐一化解，春风化雨，润物无声，不能空洞地说教，更不能颐指气使，居高临下。此题是“你”作为一名爱心助学志愿者组织的负责人，如何去做一名志愿者小王的思想工作，帮助他解开思想疙瘩，让其放弃更换帮扶对象的想法。模拟时，可以通过肯定小王的工作，营造良好的沟通氛围，同时帮助小王分析原因，提出建议对策，如调整心态，换位思考，克服畏难情绪;加强调查，了解帮扶对象需求;加强学习，提升沟通技巧等。
考生在答题时，容易出现以下问题：一是对题目理解不深，没看清题目。题目中是小王来向你反映，在你模拟之前，是听了小王说过的一段话的，他找你沟通的目的是要求更换帮扶对象，你是听了他提出的要求后，才“模拟”的。有的考生在模拟时，开头就说“听说你要求更换帮扶对象”，也有的考生模拟时以问候语开头：小王，最近怎么样啊?……这都是不符合情景要求的。二是以说教的口气。你虽然是小王的“领导”，但这是个志愿者服务组织，是松散型的，你们是为着一个共同的愿望走到一起的，双方的身份其实是平等的，你对小王的劝说，一定要注意语气。有的考生劝说时盛气凌人，居高临下，这是不可取的。要尽量做到语重心长、良药爽口、忠言顺耳，这样对方才可能接受。
【答题示范】
小王：你刚才提出的要求更换帮扶对象的要求，我表示理解。如果是我，可能也会有同样的想法(换位思考，先取得对方的认同感)。不过，我们应该反思，当初我们申请加入爱心助学志愿者组织的目的，难道就是为了想要帮扶对象对我们说多少感激的话吗?(用“我们”代替“你”，拉近与小王的距离，抹去说教的痕迹。)当然，学会感恩是一个人应有的品德，但感恩的方式有多种，我觉得这个孩子能在你的帮扶下健康成长，就是对你最大的感恩，而经常挂在嘴上说感激的话，恰恰是最廉价的感恩。
至于他态度冷淡、不善交流和沟通，可能是他的性格缺陷，也可能因为是留守儿童，长期得不到应有的关爱所致。越是这样，我们越要对他倾注更多的关心和爱护，帮助他克服这种缺陷。(委婉地指出帮扶对象出现这样的情况，恰恰可能是我们帮扶关心得还不够，特别是从精神、心理上关心得还不到位。)如果，这个时候，我们不去帮扶他，或是为他更换了帮扶人，势必会对他有更大的打击，情况会变得更糟糕，更不利于孩子的成长。我想这种状况不是我们愿意看到的。(侧面指出更换志愿者可能产生的不良后果。)
其实，我可是不止一次听到他对你表达感激的话，只是可能当着你的面，有心表达口难开。所以，依我看，最好的方式是需要你今后一如既往地对他倾注更多的关心和帮扶，多沟通、多交流、多帮助，心与心相通，情与情相融。我相信，在你的帮扶下，这个孩子一定会健康快乐成长。(示范答题巧用一些转折性的词语，层层递进，环环相扣，考生可以用心体会。)
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