北京社区工作者考试

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2018北京社区工作者面试模拟题(8.8)

2018-08-08 14:52:51 北京社工考试 http://bj.huatu.com/shehui/ 文章来源:北京华图

  【导读】华图北京社工考试网同步北京华图发布:2018北京社区工作者面试模拟题(8.8)--详细信息请阅读下文!更多资讯请关注北京华图微信公众号(bjhuatu),北京社工培训咨询电话:400-010-1568

  【模拟题】

  有群众来你单位闹事,称因同事小王工作失误导致他蒙受了巨大的经济损失,群众情绪很激动,而小王前几天刚刚辞职,领导交给你处理,你怎么办?

  【参考答案】

  1.虽然这件事是小王失误导致,但是小王已经离职而且群众也到单位来要说法,我应该站出来帮群众解决这一问题。

  2.安抚群众的情绪,并向他详细了解事情的经过,以及现在的情况。并将该情况向领导进行报告。之后我会联系小王核实这一情况,如果情况属实我会代表小王向群众表示歉意,同时我会让小王将之前的情况和一些工作的细节反馈给我,以便以我帮助群众处理好后续的事宜尽最大努力帮群众换回损失;如果跟小王核实之后情况不属实我会跟群众进行解释,并对其疑惑的地方进行解答,并且告知群众如果有需要我们还是会尽其所能为他提供帮助。

  3.在事情处理结束之后,我会将此事件的整个处理情况报告给领导。并向领导建议将此事件产生的原因通知各部门,以防止类似的时间在我们的单位在一次的发生。

(编辑:刘建强)
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