【导读】华图北京社工考试网同步未知发布：社会工作综合能力中级备考知识点（七）--详细信息请阅读下文！更多资讯请关注北京华图微信公众号(bjhuatu)，北京社工培训咨询电话：400-010-1568
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社会工作者有相应的资格等级考试，本文整理了社会工作综合能力中级相关的一些备考知识点，方便大家的学习和使用。在使用过程中请参考相关书籍和资料阅读，本文只是简略说明相关备考知识点的方向。
1、社区的功能是什么?
经济的功能;社会化的功能;心理支持功能和感情功能;社会参与和互助的功能;社会控制的功能
2、社区工作是什么?
社区工作是专业社会工作者的介入;是采用多种方法;是多元化的工作对象;是集体行动;是以解决社会问题为目标;是以民主价值观念为指导思想。
3.社区工作的特点：
1).分析问题的视角更为结构取向
2).介入问题的层面更为宏观
3).具有一定的政治性
4).富有批判和反思精神
4.社区工作的目标：
1).社区工作目标的分类：任务目标;过程目标
2).社区工作的具体目标和实践原则：以人为中心，促进社区居民的成长和进步;推动社区居民参与，培养民主精神;提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
5、社区工作的主要模式：
1).地区发展模式
A.地区发展模式的含义：
B.地区发展模式的假设：
a) 对社区构成的假设
b) 2对社区人群关系的假设
c) 对个人及其个体行为动机的假设
C.地区发展模式的实施取向：a.创新改革b.习俗改变c.行为改变d.工作过程
D.地区发展模式的实施特点：
a) 较多关注社区共同性问题
b) 通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合
c) 过程目标的重要性超过任务目标
d) 特别重视居民的参与
E.地区发展模式的实施策略：
a) 促进居民之间的交流
b) 团结邻里
c) 社区教育
d) 提供服务和发展资源
e) 社区参与
F.地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者
G.地区发展模式评价：优点(营造良好的社区气氛;提高居民的能力;推进社区民主;切合中国文化传统)缺陷(无法解决整理资源分配不均及制度不合理产生的社区问题;调和不同利益群体的手段不足;民主参与导致的成本高而效率低)
2).社会策划模式
A.社会策划模式的含义：
B.社会策划模式的基本假设：
a.对社区及社会构成的假设
b.关于社区发展和变迁的假设
c.对个人及其个体行为动机的假设
C.社会策划模式的特点：
a) 注重任务目标的实现
b) 强调运用理性原则处理问题
c) 注重自下而上的改变
d) 指导社区未来变化
D.社会策划模式的实施策略：
a) 明确组织的使命和目标
b) 分析环境和形势
c) 客观地认识自身的能力
d) 界定和分析问题
e) 确定需要
f) 建立目标和达到目标的标准
g) 列出、比较并选择可行方案
h) 测试方案
i) 执行方案
j) 评估结果(全面需求评估;明确机构发展宗旨和目标;确定社区需要;强化方案实施过程的执行效果和持续反思，注重项目的评估)
社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者
社会策划模式的评价：优点(保证服务质量、较有效率)不足(居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现)
3).社区照顾模式
A.社区照顾模式的含义：
B.社区照顾模式的产生背景：a.对大型机照顾的反思b.对“正常化”的强调c.福利国家的困境
C.社区照顾模式的基本假设：
a) 服务对象原生环境优于机构的环境
b) 社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾
D.社区照顾模式的特点：
a) 协助服务对象正常地融入社区
b) 强调社区责任
c) 强调非正规照顾的作用
d) 提倡建立相互关怀的社区
E.社区照顾模式的实施策略：
a.在社区照顾
b.由社区照顾(提供直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络)
c.对社区照顾
d.整合式社区照顾—建立社会支持网络
e.为家庭照顾者提供服务
f.社区倡导
F.社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
G.社区照顾模式的评价：优点(给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化)不足(资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题)
6、社区工作各阶段的工作要求：
1).进入社区：
A.进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构;了解机构分工和自己的工作内容;认识同事
B.进入社区的方式：积极参与社区重要活动;主办社区活动;积极介入社区事务;经常出现在社区居民之中;报道社区活动
2).认识社区：
A.社区基本情况分析：社区的地理环境;社区内的人口状况;社区内的资源;社区内的权力结构;社区的文化特点
B.社区问题分析：描述问题;界定问题;明确问题的范围;问题的起源和动力
C.社区需要分析：规范性需要;感觉性需要;表达性需要;比较性需要
3).组织社区：
A.建立社区组织：招收成员;订立组织规则;推选领导者;建立工作小组;筹措经费
B.管理社区组织：服务规划;行销管理;财务管理;人力资源管理;研究与发展
4).制订社区工作计划：
a) 明确目标：目标的构成;制订目标的原则
b) 制订策略：提出策略;评估策略;筛选策略
c) 设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案
5).实施社区工作计划
a) 动员和管理社区资源：资源分析;资源开发;资源接连;资源维系
b) 执行工作方案：筹备阶段;开展阶段;结束阶段
6).社区工作评估：
A.评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估
B.评估的步骤：明确评估目标(评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系;必须清楚地界定目标的对象;对目标的表述必须清晰具体;各方应在评估目标上达成共识);建立测评标准;设计评估研究方案(测评时应包括哪些要素?是否设置对照组?什么时候进行测评?进行几次测评?);收集与分析资料;使用评估结果
7、社区工作的技巧：
1).建立和发展社区关系的技巧
A.了解各类组织的运作情况
B.分析组织间的关系
C.把握组织间交往准则：
a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来可能的合作奠定基础;交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象;交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系;要注意主动维系组织间的交往关系。
b.组织间交往的特殊准则：具有交换关系的组织间的交往准则;具有权力依赖关系的组织间的交往准则;具有授权式关系的组织间的交往准则。
D.活用组织接触的技巧：注意组织形象的平衡和统一;增加接触的机会;求同存异，加强沟通。
2).发展社区支持网络的技巧
A.社区支持网络的功能：提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任;提供分享信息及学习和创新的机会;促进社区的凝聚力;促进社区增权。
B.发展社区支持网络的目标和策略：增进情感与关怀;促进沟通与理解;促成信任与尊重;维持弹性与适应性
C.发展社区支持网络的方法：a.网络分析(网络形态、网络功能);b.发展自助小组(发展自助组织的技巧—联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样;自助组织发生问题时的应对技巧—自助组织出现问题时的应对策略、自助组织中问题成员的处理方法、正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思);c.发掘和培育志愿者的技巧(主动邀请，由远及近、建立平等合作关系、提供参与和成长的机会、明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励)
3).社区教育技巧
A.社区教育的目标：在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观;在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力;在行为方面，对社区领袖和一般社区居民的作用
B.宣化工作的技巧：宣传教育的过程;宣传的方法(采用有吸引力的方法、信息明确，目标具体化、重复信息、多媒体推广、正面宣传和负面宣化)
C.社区带头人的培训技巧：社区带头人培训的目标(鼓励积极参与、提升当家作主意识、建立总结和反思习惯、协助建立民主领导风格、建立权责分工的意识);社区带头人培训的内容;社区带头人培训的注意事项
4).动员群众的技巧：
A.直接接触途径：已知居民的姓名及联络方法(信件、家访、电话联络);未知居民的姓名及联络方法(设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会)
B.间接接触途径
C.选择动员方法应考虑的因素：参加动员工作的人力;动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注;动员对象的覆盖范围;动员对象的参与动机
D.说服居民参与的技巧
E.注意事项：不要言过其实;推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛;注意分辨动员对象的真实想法;不要与持相反意见的居民争辩
5).运用传播媒介的技巧
A.制订媒介策略，发展媒介关系：接触传媒工作者;发展与媒介的关系
B.关注媒介事件，吸引传媒报道
C.运用媒介的途径和技巧：邀请记者与新闻稿撰写;举办记者招待会;接受媒体访问
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