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2017年银行面试半结构化人际沟通高分技巧(2)

2016-12-05 11:43:15 北京银行招聘考试 ○加微信领资料 ○交流qq群 ○华图在线app 文章来源:未知

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  (二)处理与同事的关系

  原则:尊重理解,真诚相处,宽宏大量、沟通帮助,工作为重,大事讲究原则,小事发扬风格;

  1.缺乏交流

  (1)真题示例

  A.你工作后,同事年龄比你大很多,经验也比你丰富,你如何跟他们相处?

  B.你新入职后发现同事间缺乏沟通,气氛不够活跃,你有什么方法解决这个问题?

  (2)应对策略

  A.真诚相处,主动提供帮助。当同事遇到困难时,诚恳地给予精神上、物质上的帮助,为其分忧解难。

  B.加强沟通,现在新兴的通讯工具有很多,我们可以运用QQ、电子邮件、微博或者微信来增进感情,当同事有红白喜事时,送上我们的祝福或安慰;遇到节庆时,打个电话或者发条祝福短信,都能加强我与同事之间的沟通与交流,从而创造一种和谐共事的情感环境。

  C.工作探讨,交流心得,对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流,积极主动地征询他们的意见,采纳他们合理的建议,欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。

  2.同事不配合工作

  (1)真题示例

  A.如果你已经加入农行,到了年底单位要办联欢活动,但是你的同事年纪都比较大不愿参加怎么办?

  B.80后和70、60后观念不同,80后比较能接受新观念,假设你是80后,最近提出一个新的想法,具有可行性和操作性,但是其他老同事不同意,你会怎么做?

  (2)应对策略

  A.了解情况,询问缘由,同事不愿意配合工作,我们需要了解对方的想法,是遇到了困难,比如事情较多、时间紧,还是心里有抵触情绪?是没有认识到当前工作的紧急性与重要性?还是本身对于这份工作有一些不认同?只有多方面了解情况,询问缘由,才能更好地解决问题。

  B.坦诚相待,晓以利害,真诚地与同事交流,平等、坦诚,通过适当地举例来阐述当前工作的重要性,进行利弊分析。可以适当分析一下大家一起工作的重要性,比如提高个人能力、响应部门号召、提升单位形象等,也可以适当地分析一下一旦难以开展工作所带来的弊端,希望能够引起同事的重视。

  C.虚心请教,共同进步,俗话说,三人行必有我师焉。同事毕竟也有多年的工作经验,是值得我们学习的,我们要虚心请教,询问同事对于当前工作的看法,做适当地调整。同时,也要了解同事对我的看法,积极改正,共同进步。

  3.与有矛盾同事共事

  (1)真题示例

  A.有个跟你关系不好的同事被安排与你合作完成一项工作,你怎么处理?

  (2)应对策略

  A.积极面对,解决矛盾,有了问题就要第一时间解决处理,不能逃避,围绕矛盾分析原因并解决,比如自身业务问题、交流不够有所误会、双方认知不同等等。

  B.工作为先是我们的目标和核心,因此在整个环节应该时时抱有“工作第一”的信念,在解决矛盾之后就要围绕共事的内容交流探讨,当自己提出的一些意见在和同事协商后,彼此认为对工作进度的完成上有帮助的时候应该谦虚学习,同时,也要征询同事是否有自己的想法和意见,学会换位思考,达到共同进步的目的。

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