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2016北京公务员考试申论热点:零售业O2O失败根源在于缺乏闭环效

2015-11-05 15:01 北京人事考试 http://bj.huatu.com/ 文章来源:北京人事考试网

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  针对国内很多百货零售实体企业试水O2O失败的现象,中国商务部新闻发言人沈丹阳4日在此间回应称,这主要是由于内功修炼不够所致。近年来,由于受到电子商务的冲击,国内很多百货企业都在努力寻求转型,很多企业试水O2O,但失败案例层出不穷。在网购的冲击下,今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店,有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。

  近几年来,中国电商的发展越来越迅猛,不断地蚕食着传统零售业的市场份额。虽然传统零售业面对电商的冲击,普遍采取了各种反击策略,但由于店面租金和人工成本居高不下,营业杠杆远高于电商,同类产品的价格因此远高于电商。而且,任何一个零售店的产品品种的类目,也远不如电商大平台。因此,只要非生活急需用品,零售店的订单就随时面临着电商狙击的风险。迫不得已之际,传统零售业才选择了拥抱电商,期望通过“以彼之道,还施彼身”,收复失去的市场。但令人遗憾的是,传统零售业的电商化之路却并不顺利。

  那么,大多数传统零售企业在拥有了电商平台后,为什么不仅销售额和利润都不见增长,反而继续呈现出衰落的气象呢?我认为,这主要源于当前零售业的电商平台只是个摆设,完全没有发挥出电商应有的作用。传统零售业要想有效避免被电商“赶尽杀绝”的命运,必须更加注重打造电商平台,特别是实现电商平台与实体店线上线下的闭环效应。

  我认为,传统零售业至少要从下面三个方面苦练内功,才能实现充分电商化进而盈利的目的。

  首先,传统零售业在组建电商平台时,应当特别注重电商营销团队建设。虽然众多零售实体店已经拥有了电商平台,但是,这些平台普遍知名度不高,吸引客流量的能力相当薄弱,注册用户量极其有限,甚至寥寥无几,通过电商达成的交易量更是少之又少。从某种程度上来看,电商对于零售业而言,其实是一种赶时髦的摆设。因此,传统零售店电商化必须先从学会运营电商平台做起,不仅把线下的客流量有效转到线上,同时还得努力通过网上开发新的客户资源,而这些目标的实现,都需要电商方面的专业人才来运作。

  其次,传统零售业电商化需要紧密结合自身的优势,特别是地段优势所带来的服务周边居民的便利性。当传统零售业真正实现电商化,并拥有电商一样的价格优势后,必将赢得更多实体店所在区域消费者的青睐,因为这类电商平台的物流速度更快,而且售后服务更加有保证。

  最后,传统零售业要努力实现电商模式的闭环效应,在打好物流基础的前提下,通过完善线上下单,线下交货,支付结算,以及消费者满意度信息反馈等流程,有效实现O2O闭环服务。目前,大部分实行O2O服务的零售店,基本都只是停留于简单的送货上门,但对各环节服务的质量,却缺少服务质量的评估,更缺少强化服务链条的有机运行。

  总之,零售业实体店要想有效避免被电商淘汰的命运,必须付出更大的努力去开展电商化工作,并更加注重电商的闭环效应,凭借新型的电商模式获得新生。

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(编辑:李昂)

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