2017年银行面试半结构化人际沟通高分技巧(2)

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　　(二)处理与同事的关系

　　原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格;

　　1.缺乏交流

　　(1)真题示例

　　A.你工作后，同事年龄比你大很多，经验也比你丰富，你如何跟他们相处?

　　B.你新入职后发现同事间缺乏沟通，气氛不够活跃，你有什么方法解决这个问题?

　　(2)应对策略

　　A.真诚相处，主动提供帮助。当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。

　　B.加强沟通，现在新兴的通讯工具有很多，我们可以运用QQ、电子邮件、微博或者微信来增进感情，当同事有红白喜事时，送上我们的祝福或安慰;遇到节庆时，打个电话或者发条祝福短信，都能加强我与同事之间的沟通与交流，从而创造一种和谐共事的情感环境。

　　C.工作探讨，交流心得，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。

　　2.同事不配合工作

　　(1)真题示例

　　A.如果你已经加入农行，到了年底单位要办联欢活动，但是你的同事年纪都比较大不愿参加怎么办?

　　B.80后和70、60后观念不同，80后比较能接受新观念，假设你是80后，最近提出一个新的想法，具有可行性和操作性，但是其他老同事不同意，你会怎么做?

　　(2)应对策略

　　A.了解情况，询问缘由，同事不愿意配合工作，我们需要了解对方的想法，是遇到了困难，比如事情较多、时间紧，还是心里有抵触情绪?是没有认识到当前工作的紧急性与重要性?还是本身对于这份工作有一些不认同?只有多方面了解情况，询问缘由，才能更好地解决问题。

　　B.坦诚相待，晓以利害，真诚地与同事交流，平等、坦诚，通过适当地举例来阐述当前工作的重要性，进行利弊分析。可以适当分析一下大家一起工作的重要性，比如提高个人能力、响应部门号召、提升单位形象等，也可以适当地分析一下一旦难以开展工作所带来的弊端，希望能够引起同事的重视。

　　C.虚心请教，共同进步，俗话说，三人行必有我师焉。同事毕竟也有多年的工作经验，是值得我们学习的，我们要虚心请教，询问同事对于当前工作的看法，做适当地调整。同时，也要了解同事对我的看法，积极改正，共同进步。

　　3.与有矛盾同事共事

　　(1)真题示例

　　A.有个跟你关系不好的同事被安排与你合作完成一项工作，你怎么处理?

　　(2)应对策略

　　A.积极面对，解决矛盾，有了问题就要第一时间解决处理，不能逃避，围绕矛盾分析原因并解决，比如自身业务问题、交流不够有所误会、双方认知不同等等。

　　B.工作为先是我们的目标和核心，因此在整个环节应该时时抱有“工作第一”的信念，在解决矛盾之后就要围绕共事的内容交流探讨，当自己提出的一些意见在和同事协商后，彼此认为对工作进度的完成上有帮助的时候应该谦虚学习，同时，也要征询同事是否有自己的想法和意见，学会换位思考，达到共同进步的目的。

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