2025年中信银行信用卡中心社会招聘公告（北京）

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　　95558管理室副经理岗

　　工作职责

　　1.建立并完善全渠道客户服务管理体系，通过客户旅程梳理、体验监测、平台搭建等管理手段，制订服务品质管理制度、流程、规范，提升全行全渠道服务品质、提高客户满意度;

　　2.通过工单系统建设、专项客诉聚焦及分析、赋能投诉能力等举措，提升个人客户投诉处理能力，有效压降客户投诉;

　　3.运用智能化、数字化管理手段，降低运营成本，提升工作效率;

　　4.根琚全行零售板块总体战略目标，规划设计整体培训建设、培训体系的搭建、制度建立及资源整合;监督落实培训实施，赋能零售板块及部门关键队伍，全面提升零售队伍作战能力;

　　5.开展团队建设，培养和储备各岗位人才和干部，打造自驱动、无边界、自组织、高价值的优秀团队，提高整体服务水平和组织绩效;

　　6.监督、指导及检查外包职场运营，确保职场安全、规范、运营平稳;

　　7.落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作，确保合规运营，达到防范潜在风险的目标;

　　8.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求

　　1、本科及以上学历;

　　2、3年及以上金融体系或客服中心运营相关工作经验。

报名入口

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