2022面试热点：APP自动续费陷阱

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　　【背景事件】

　　现在自动续费十分普遍，已然成了互联网的标配。这本来也没有什么，对于有需求的用户来说，提供自动续费功能，算是互联网带来的便利。现在线下服务提供的公共收费代扣也有自动续费的味道，可见还是受欢迎的。但这一本来具有进步性和便利性的服务功能，被有些互联网公司用作了欺骗消费者的工具。很多平台刚开始为吸引用户开通，打着极低价乃至免费的旗号，一旦用户开通后就在浑然不觉的情况下，下月开始自动扣费。本想免费试用一把，结果误入续费深坑;开通只要一键完成，取消却要费尽周折;哪怕已经卸载不用，扣款仍然没完没了……在五花八门的付费App里，自动续费几乎成为默认选项。记者调查发现，这样的设计套路重重，消费者很容易落入商家的陷阱之中。

　　【预测考题】

　　目前，许多APP平台推出了付费会员制，通常平台会设置首月优惠，然后在会员协议不起眼的角落约定“自动续费”，用户如果不同意“自动续费”就不能继续，对此，请谈谈你的看法。

　　【解读问题】

　　表明态度

　　当前，很多APP平台推出付费会员制，并声称购买会员会获得更好的服务，但是，用户在取消会员时存在诸多困难，很多时候会被“自动续费”，这种情况严重损害了消费者的权益，我们应该坚决反对。

　　分析“APP自动续费陷阱”出现的原因

　　1.平台商家过于追求经济利益，故意设置复杂的步骤、使用特别小的字体，给消费者退出会员造成障碍

　　2.相关监管部门监管不到位，处罚力度不够

　　3.消费者缺乏辨别意识，购买会员时疏忽大意，不小心掉进商家设置的陷阱

　　4.消费者维权困难，处于弱势群体投诉无门

　　分析“APP自动续费陷阱”带来的问题

　　1.影响消费者的知情权和自主选择权

　　2.损害消费者的合法利益，造成消费者的经济损失，损害消费者的利益

　　3.自动续费APP会失去消费者信任，不利于APP自身的长远发展

　　制定遏制“APP自动续费陷阱”的合理对策

　　1.消费者要提高自身的辨别意识和法律意识。在办理APP会员时，要详细阅读和了解会员条款和会员权益，重点要检查第三方支付软件中是否暗藏“自动续费”条件，如果发现自己被“自动续费”，要第一时间进行取消，并且及时向监管部门投诉。

　　2.APP平台应该加强自律，要将工作重点放在怎样更好地服务用户上，摒弃杀鸡取卵、急功近利的观念，尤其是针对收费条款，必须做到公开透明。

　　3.相关市场监管部门要加大监管力度。对于APP自动续费相关违规违法行为，监管部门应该加强日常检查、定期检查和突击检查相结合的方法，加大工作力度，对于APP平台商家进行约谈整改，通过切实有效的措施进一步规范APP的自动续费。

　　4.畅通群众举报渠道，例如，通过开通举报热线，设置举报邮箱，网络设置留言板块，设置一键举报按钮等方式方法，鼓励消费者对于APP自动续费行为进行积极举报。

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（编辑：大火）