北京公务员考试

您当前位置:公务员考试网 > 北京人事考试网 > 北京公务员考试 > 备考资料 > 面试 > 公务员面试技巧:牢记服务初心,让作答更有温度

公务员面试技巧:牢记服务初心,让作答更有温度

2020-06-24 11:01:25 北京公务员考试网 http://bj.huatu.com/gwy/ 文章来源:北京华图

  公务员面试技巧:牢记服务初心,让作答更有温度由北京公务员考试网提供:更多关于公务员面试技巧,答题技巧的内容请关注北京公务员考试网!或关注北京华图微信公众号(bjhuatu),北京公务员培训咨询电话:400-010-1568。

  海关的服务宗旨是保护和促进国家经济建设,做好把关和服务是海关的基本职能,但是,海关人归根到底还是人民的公务员,为人民服务是海关工作的本色,不管什么工作,不管什么题目,都要把群众需求摆在第一位,答题有人文温度,考官一定会感受我们的初心。

  下面以一道例题来看看如何把题目回答得有温度。

  【例】你是海关大厅的工作人员,业务大厅工作繁忙,排队办理业务的人比较多。与此同时,单位紧邻公交车站,很多乘客到大厅避雨或休息,还有人到窗口询问公交线路,严重影响了大厅正常业务办理。领导让你处理,你怎么办?

  【分析】题目需要解决的问题很清晰,避雨、休息和问路的群众影响了海关大厅正常的工作秩序,办事群众和非办事群众,如何面对,如何取舍是我们需要面临的抉择。我们要牢记,不管是办事群众,还是其他需求的群众,以群众利益为中心,提供人性化的大厅服务,是我们的工作原则,因此既要方便群众办理海关业务,也要满足群众的其他合理诉求。

  【参考要点】

  一、明确工作目标原则。要建设新海关,就要落实以群众利益为中心,提供人性化的大厅服务,既方便群众办理海关业务,也要满足群众的其他合理诉求,展现良好的海关形象。

  二、采取有效的措施解决问题。

  (1)划分区域,维持秩序。划分场地为休息区和业务办理区,将非办事群众安置于休息区,将业务办理群众安置在业务办理区,保障业务大厅的正常工作秩序。

  (2)妥善安置,耐心解释。一方面向休息群众表示欢迎,并友善提醒大家不要喧哗和随意走动,针对他们的需求,我们也会提供茶水、报刊、换乘路线说明等;另一方面向业务办理群众说明情况,希望能够对前来休息的旅客表示体谅。

  (3)提供更优质的服务。其一,对于排队的群众,安排工作人员指导大家提前准备好相关材料,减少无效等候;其二,对于可线上办理的业务,告知并指导群众通过单位官网或手机APP进行线上业务办理;其三,如有必要,向领导申请增设临时窗口;其四,通过微信公众号、微博等渠道提前告知民众办理业务需要携带的材料和线上办理途径,避免群众往返跑。

  为人民服务不是一句口号,要在答题中落实到位,就得心怀群众,把群众真正放在心上,切实考虑群众的需求。

2020北京公务员考试重要信息汇总
京考公告 京考职位表 考试大纲 专业目录
报考指南 时间安排 报名入口 缴费入口
准考证打印 笔试成绩 面试名单 体检考察
2020北京公务员考试相关课程推荐
京考笔试课程 京考面试课程
2020年北京公务员考试面试时间
2020年北京公务员考试面试公告
2020年北京公务员考试面试名单
2020年北京公务员考试面试分数线
2020年北京公务员考试面试比例
2020年北京公务员考试面试通知
(编辑:李昂)

图书

有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
联系我们
微信二维码

北京华图教育官方微信

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司分公司

北京市海淀区花园路7号新时代一层

客服热线:400-010-1568

网站:http://bj.huatu.com

  • 北京总校
  • 牡丹园校区
  • 西城校区
  • 朝阳校区
  • 顺义校区
  • 大兴校区
  • 昌平校区
  • 平谷校区
  • 房山校区
  • 怀柔校区
  • 通州校区
  • 延庆校区
  • 密云校区

海淀区花园路7号新时代大厦1层

客服热线:400-010-1568

网站:http://bj.huatu.com

海淀区花园路7号新时代大厦1层

客服热线:010-82803169

网站:http://bj.huatu.com

海淀区复兴路甲23号综合楼一二层

客服热线:010-68296166

网站:http://bj.huatu.com

朝阳区广渠路66号院8号百环青创大厦303华图教育

客服热线:010-59453600/17316179230

网站:http://bj.huatu.com

客服热线:010-69465155

大兴区金星西路绿地中央广场B座609室

客服热线:010-58463856

网站:http://bj.huatu.com

昌平区鼓楼东街1号(新隆嘉超市内电梯三层)

客服热线:010-69728230/57282680

网站:http://bj.huatu.com

平谷区建设街229号二层(平谷六中北路口往西50米)

客服热线:010-69963033

网站:http://bj.huatu.com

房山区良乡拱辰南大街荣鹏花园底商

客服热线:010-60359026

网站:http://bj.huatu.com

怀柔区青春路大街北口25号三层(中国农业银行楼上)

客服热线:010-69688559/69688560

网站:http://bj.huatu.com

通州万达广场D座1611-1614(临北苑南路与新华西街交叉口东南第一栋)

客服热线:010-60533752/60533753

网站:http://bj.huatu.com

延庆区庆园街12号北京中银酒店

客服热线:010-57282680

网站:http://bj.huatu.com

密云区新南路92号楼金寓大厦底商92-11华图教育(健福医院对面)

客服热线:010-69053924

网站:http://bj.huatu.com