面试热点：别强迫消费者成为行业专家

2020-05-14 09:39:22 北京公务员考试网 ○加微信领资料 ○交流qq群 ○华图在线app 文章来源：人民网

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　　又现“大头娃娃”。这次不是因为奶粉质量问题，而是因为孩子们喝下的根本不是奶粉。

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　　近期，湖南省永兴县多名家长发现小孩有颅骨突出、皮肤出现红疹、发育迟缓等症状。经检查，孩子们罹患佝偻病。究其原因，这些家长喂给孩子价格不菲的“奶粉”是一家爱婴坊母婴店推荐的“倍氨敏”蛋白固体饮料。

　　蛋白固体饮料，顾名思义，只是一种饮料。与奶粉不同，固体饮料通常蛋白质和微量元素含量较低，并不适合婴幼儿服用，更不是这些对牛奶过敏的孩子应当服用的氨基酸奶粉。家长作为普通消费者，绝大多数不具备、也不必具备分辨产品成分的专业知识，他们有理由基于合理信赖，购买专营婴幼儿产品的母婴店推荐的产品。

　　然而，这份信赖被涉事母婴店彻底辜负。面对家长追问，该母婴店店长先是坚称其为特医奶粉(为体质特殊人群特制的奶粉)，了解孩子们的情况后又改口为特殊饮料。随后，同一家公司旗下的母婴店迅速将该款固体饮料下架。这难免让人疑惑，为何连店长都对店内产品性质一知半解数易其口?母婴店为何上架这种根本不适宜婴幼儿服用的固体饮料?当地市场监管部门此前如有定期检查，也该及时发现问题并予以纠正。

　　目前，永兴县政府有关部门已对爱婴坊母婴店进行全面调查，并将为相关婴幼儿提供免费体检和治疗。然而，佝偻病的诸多后遗症有可能伴随患儿终身，成为这些家庭毕生的遗憾。谁能想到这种无妄之灾会落在自己孩子头上?正是因为对孩子的成长发育上心，家长才来母婴店选购特医奶粉，很难想象当他们得知孩子在自己眼睁睁看着、精心呵护之下，竟然因为慢性营养不良而患病，该是怎样的锥心之痛。

　　更可怕的是，类似悲剧在重复上演，甚至让消费者无从规避。从多家生产商将固体饮料乔装为奶粉销售，到个别医院为婴幼儿开具固体饮料处方，再到母婴店把固体饮料当作特医奶粉销售，除了极度不负责任，对别人家孩子的生命健康持冷漠放任的态度，或许也有些责任主体抱有侥幸心理，故意损人利己谋取不正当利益。因此，有关部门有必要彻查母婴店及其他相关企业背后是否存在非法利益交换，更应当警醒，要在平时认真履行监管的职责。

　　是谁的责任就由谁承担，别强迫消费者成为各行各业的专家。何况在社会上，没有谁不是消费者。