公务员面试情景沟通：一个演员的诞生现场

2018-06-22 14:14:39 北京公务员考试网 ○加微信领资料 ○交流qq群 ○华图在线app 文章来源：北京华图

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　　对公务员面试了解的同学都知道，面试中有一种专门考察沟通能力的题型，它有两种考查方式，一种是一般性沟通，简单说就是沟通对象有问题，需要我们沟通去解决问题;另一种叫做情景沟通类，就是说问题发生在一定的情境中，需要我们把考官当成沟通对象以“现场模拟”的方式进行沟通劝说。小编今天主要说说其中的情景沟通类。

　　有人说，情景沟通类题型就是在考察一个人的演技。确实如此，但是呢，只有演技也是远远不够的，就像电影一样，如果剧情不合理，单凭演员的颜值和演技，也是收效甚微。也就是说呢，我们还要有足够的内容去支撑你的理论。

　　接下来就结合具体的例子去看一下，这类题目到底应该怎么解答。

　　【例题】家里装修，邻居说打扰了他的休息并向物业投诉，工人也抱怨说邻居不讲理，在规定的装修时间也不让装修，请问你怎么跟邻居沟通，请现场模拟。

　　对于这一类的题目最简单直接的办法就是把自己真正地带入情景，想象一下你沟通的那个场面。现在的都市邻里关系都比较淡漠，所以互相都不认识，所以你在正式开始沟通之前，肯定要有一个拉近距离的过程。

　　假想自己咚咚咚，敲门，邻居开门。

　　“您是王大哥吧，您好您好，我是您的邻居。前两天刚从老家回来，给您带了点老家的特产尝尝鲜。”

　　所谓伸手不打笑脸人，你礼貌到位了，还送了小礼物，自然会拉近两人之间的距离，那么我们的第一步，自然地开场就做到位了。

　　“我听说这些天我家的装修严重影响了您的休息，实在不好意思，我得给您道个歉，实在对不起。”

　　到这就要进入主题了，但是也不能单枪直入，还是要照顾到对方的情感，有一个换位思考的过程，只有理解了沟通对象，才能达到共情的效果。

　　“大哥呀，情况是这样的，您也知道我不是本地人，爸妈岁数也大了，一直在老家也不是个事，生活上也照顾不到，所以我就想着啊，赶紧把这房子装修好了，好让他二老能赶紧住进来，也方便照顾他们。给您造成了麻烦，还请多担待。”

　　“要不大哥，您看这样行不，咱商量一下，您大概什么时候休息，我让工人们尽量避开您休息的时间施工，您看行吗?我家里呢昨天也新买了一些隔音材料，今天就到了，用上之后呢，情况也能好很多，再就是我尽量装修多买半成品，避免还要在家里再多加工，增加噪音，您看这样行吗?”

　　这里需要晓之以理，动之以情，说服沟通对象，再一步一步推进沟通效果。