2018北京事业单位面试：人际沟通中的几种常考“关系”

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　　人际沟通中的几种常考“关系”

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　　华图教育 关越

　　北京市事业单位面试往往采取结构化面试的形式，其中，人际沟通题几乎是各区事业单位的面试的必考题型。了解过面试的小伙伴可能知道人际沟通题是多么让人头疼。这一题型主要考察考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力。通过对近年来北京市事业单位面试真题的分析可以看出，人际沟通题主要考察有矛盾情景的人际沟通，考生在审题时要注意抓住矛盾主体和矛盾情景。矛盾主体比如“领导、某同事、其他同事、群众”等等，矛盾情景往往是我们工作中可能出现的一些具体问题。概括起来，几种常考的“关系”主要就包括上下级、同事间、与群众三大类。

　　(一)上下级之间

　　在事业单位面试的题目中，上下级人际矛盾的考察经常出现，尤以处理与领导之间的矛盾关系居多。比如2017年5月12日上午顺义区事业单位面试真题，“领导当众批评了你，误会你工作没做好，你怎么办?”这就是比较简单的一道与领导之间的人际沟通问题。也有一些题目相对复杂，比如，2017年6月15日下午大兴区某事业单位面试真题，“如果你的副部长给了你一份任务，只是简单的说明了一下思路，但与你的想法不一致，此时，你的部长也交给你了一项紧急任务，你怎么办?”这一题目中就出现了主副两位领导，矛盾主体更多，关系更复杂，矛盾情景也更复杂。但是，不论简单还是复杂，我们都需要掌握处理与领导之间关系的一些原则，比如工作为重、多请示汇报、体会领导意图等。

　　除了上级关系之外，处理下级关系的题目比较少，毕竟给下属安排工作的情况只在一些领导岗位才会遇到。但是有一些题目中，给考生设置的身份是负责人，那么其他同事也就类似于是下属的身份。例如2017年6月25日怀柔、通州区事业单位面试真题，“你们单位工作比较繁忙，但突然之间又接到了一个外宾来访的任务。你作为项目组的组长，想让小杨跟小李一起做，但是你只告诉了小李，小李觉得自己工作比较重，然后直接告诉小杨是你的意思，让小杨自己干这事儿，小杨知道了情况后，对你表达了不满。你怎么处理?”这里你是项目组组长，就相当于是小李和小杨的上级。在回答这类问题时要注意与下属相处的原则，比如用其所长、认可和信任下级、关心帮助下级、开展多种活动增进团队凝聚力等。

　　(二)与同事之间

　　处理与同事之间的人际矛盾是事业单位面试的人际沟通题目中最常见的，并且矛盾情景多种多样，矛盾主体的特点也不尽相同。比如2017年4月20日上午平谷、延庆区事业单位面试真题，“你是新入职的员工，领导交给你一项工作，让老王对你进行指导。但老王工作繁忙，不帮助你，你询问他，他就不耐烦，有问题也不帮你解决，你怎么办?”这里就涉及到经常出现的一个主体——老同事。考生要注意分析不同类型同事的身份特点，比如老同事往往工作经验丰富，但是也可能存在彼此沟通不足，存在误解等问题。在另一些情景中也可能是普通同事，如2017年5月12日下午顺义区事业单位面试真题，“有同事总去你们部门聊天，影响了你们工作，你怎么办?”总体来说，面对同事我们要结合具体情景具体分析和应对，往往要做到协商办事、求大同存小异。

　　(三)与群众之间

　　处理群众问题是许多岗位未来的主要工作内容，在面试中也经常出现与应急应变相结合的考题。比如2017年5月15日北京市教工疗养院事业单位面试真题，“如果有顾客丢了金戒指，说是你们工作人员偷的，你怎么处理?”面对群众，我们往往要热情接待、耐心解答、沟通有技巧、具体问题具体分析。

　　当然，我们在实际工作中也是要同时处理好与领导、同事、下属、群众等多方面的关系，那么，在考试中各种关系也可能会结合在一起进行考察。例如，2017年6月2日下午朝阳区事业单位面试真题，“领导让你做一份调研报告，中途你身体不适，把工作交给了小李，中间交接出现问题，小李没完成好后续工作，领导批评他了，他向同事抱怨，你怎么办?”题目中既涉及领导安排的工作，也涉及小李的情绪问题。面对多个矛盾主体的题目，我们需要分清主次、分别解决，千万不能忽略次要矛盾。

　　总之，在熟练掌握人际沟通原则的基础上，我们要找准矛盾点，有效解决矛盾。要想在这一类型题中取得高分，在沟通中体现自身积极主动的沟通态度和富有建设性的沟通方式是关键所在。考生们一定要在回答过程中设身处地分析问题，贴近实际解决问题，切忌空话套话，用真诚的态度和有效的做法让考官在人际沟通题目中看到你的闪光点。

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　　华图教育 关越

　　2018年6月12日

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（编辑：刘然）