往年京考面试应急应变考题解析--2018年又该如何答？由北京公务员考试网提供：更多关于京考面试,北京公务员面试的内容请关注北京公务员考试网！或关注北京华图微信公众号(bjhuatu)，北京公务员培训咨询电话：400-010-1568。
面试考场中考察应急应变类型的题目，一方面是考察准公务员的心理素质与情绪稳定性，即在有压力的环境下，看考生能否在考场上做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷和反应快速；另外一方面，考察准公务员的解决问题的能力，并且是在面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、直击问题，措施得当，此时讲究速度和效率。
下面我们先一起回顾2017年的真题：
1，农民积极响应秸秆回收，但地里很多秸秆还没处理，如果不及时收走会影响下一波农作物的种植。你们村的劳动力大都外出务工了，秸秆运输人员不够，离工厂也比较远。你作为大学生村官，怎么给农民们提供帮助？
【参考解析】
秸秆在地里不能及时处理，一方面影响了下一波农作物的种植，另一方面也会降低农民积极响应秸秆焚烧政策的积极性。作为大学生村官，我应该优先考虑及时处理秸秆的问题。
此时，我的工作目标应该是及时的将秸秆转移，所以我会第一时间前往现场调查和了解一手信息，其中包括秸秆的数量，预计回收时间，下一波农作物预计种植时间，农田离工厂距离，秸秆运输人员数量和效率，类似人员雇佣薪资水平，村里是否有空地等情况，并走访农户，倾听他们的意见和建议。我会将这些信息记录下来，以备后续使用。
若在村里找到空地，比如学校操场等地，我们可以先组织农户，将秸秆转移到操场，待下一波农作物种植上之后，再组织人力，将秸秆转移至工厂。
若距离下一波农作物种植时间较长，我们也可以寻求其他方式的帮助，比如通过工厂或其他单位如临近村落的相互支援，通过他们支援一定的人力或者物力，比如组织一定数量的志愿者或者直接借助车辆运输，帮助农民转移秸秆。
若距离下一波农作物种植时间比较紧张，则我们可以考虑向上级领导申请一部分经费，从其他临近乡村，雇佣一部分的劳动力或者车辆，帮助村民转移。
这件事情解决之后，我也会形成报告，像领导汇报此次工作中的经验和教训，同时留存备档，以作下一年相似工作的工作经验。
2，你是景区的工作人员，你在巡逻时听到游客在抱怨景区很大，找不到厕所，工作人员态度也很恶劣，以后再也不来了，这时还有其他游客也在旁边附和，你怎么办？（2017年2月19日上午北京市公务员考试面试真题）
【参考解析】
作为景区工作人员首先我会主动上前，向该名游客说明身份，并且询问他有什么不满意的地方，并告之可以及时跟我反映，我一定会及时帮他解决，请他稍安勿躁。同时告诉其他围观附和的游客他们如果对景区有不满意的地方也可以及时向我或者景区其他工作人员反映，有需要的话可以也先到景区接待室稍作休息，等这位游客的问题解决后我会及时倾听大家的意见，并且认真做好记录。
其次我会立即带领该名游客先去距离最近的厕所，再带他到景区接待室请他稍作休息，喝口水冷静一下并向他说明，本景区因为景点较多确实占地面积较大，如果游览过程中感觉身体疲劳可以在景区休息站休息一下或者吃点东西补充能量和体力；确实可能因为在景区内厕所标识不够明显导致他找不到厕所，为此我再次向他道歉；关于他说工作人员态度不好的问题我会具体询问他不满意的原因和事情发生的经过，并做好详细记录，向他保证我一定会找该工作人员了解情况，解决好这件事给他一个满意的答复。
然后我会找到该名工作人员询问并了解情况看与该名游客说的是否有出入，并且根据游客反映的事发时间和地点尽力找寻当时目睹事件过程的其他工作人员或游客，如果该名工作人员态度恶劣的情况属实，我会把情况如实上报领导，并告知那名游客处理结果。
最后，如果那些围观附和的游客还有意见或建议要反应的话我也会耐心的接待他们，并且把反映意见和文体做好详细记录，及时向负责人反馈。
这次出现游客不满意的事件，一定程度上反映了我们景区的基础设施设置不够完善和工作人员的服务意识还不够强。所以这次事件解决后我会向领导建议针对景区面积大游客游览不便的情况，可以通过调研设计一些科学合理的游园车游览路线，帮助游客节省体力；同时增加一些路标或提示标志帮助游客顺利找到厕所、休息区等其他景区设施；还可以组织一次内部员工培训再次宣贯服务意识的重要性，争取以后不要再发生类似游客不满意的情况。
大家观察去年的应急应变题目会发现，应急应变题目的特征就是“急”和“变”，比如第一题中“若不能及时处理秸秆，会影响下一季农作物种植”，第二题中“你在巡逻时听到游客在抱怨景区很大，找不到厕所，工作人员态度也很恶劣，以后再也不来了，这时还有其他游客也在旁边附和”，这种情况都是工作和日常生活中发生的突发事件，如果不及时处理，说不定都会造成不利的影响或者严重的后果。
那么对于这种题我们怎么答呢？大家可以依据我们的答题思路：分析情况-确定任务-解决问题-总结提高。其中在解决任务的时候，可以使用①层层假设法，比如第一题，我们可以假设各种情况，并将事情解决；②主体分析法，如第二题，针对抱怨的游客和其他游客，我们需要分各个主体进行依次解决。
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（编辑：JTY）
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