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而立之年转业到电力系统，张家瑞退伍不褪色，坚持军人本色，点滴积累。14年来，从专业知识一窍不通成长为如今的电网行业精英，他创造了属于自己的传奇，先后多次获得先进个人和优秀共产党员称号。
去年10月，张家瑞勇挑重担，成为了国网成都市双流供电公司城区营业所第一任所长。他坚持“把老百姓的事放在心上”，刚柔并济管理，实现了辖区用户零投诉的突破。
点滴积累 他从一窍不通的“菜鸟”成长为电力专家
“来来来，请这边坐。”爽朗的笑声、黝黑的皮肤，身着蓝色工装、步伐轻快稳健的张家瑞，举手投足间仍保留着军人特有的干练气质。
在2003年9月转业到电力系统之前，张家瑞从军10年。初到电力公司时，他对专业知识几乎一窍不通。“每天都跟着师傅跑，然后自己下来看着专业书、对着工作单、参加各种培训，一点一点积累。”张家瑞笑称，后来他都成了省电力公司培训队伍中的老面孔了，培训的老师几乎人人都认得他。
虚心好问、爱总结的张家瑞很快成长为公司的业务技术骨干，2007年开始带组讲课，2008年任辖区用电检查班班长。2008年汶川地震发生后，他主动请缨，成为了成都电业居第一批参与抗震救灾的志愿者，先后负责过抗震物资的接收、发放，以及灾区的用电保障和电网重建工作。到2010年，张家瑞评为用电监察专业技师。并在2015年底，成为了双流地区首个用电监察高级技师。在自己学习提升的同时，张家瑞不忘发挥传帮带作用，积极对其他员工进行培训，并于2015年6月编写《反窃电取证工作》论文在华东科技发表。
此外，张家瑞还先后参与了国家电力监管委员会、中国民用航空局组织的《民用运输机场供电安全管理规定》(试行)方案，省电力公司《电力光纤到户和电力光纤采集、智能小区建设部分验收报告》等20余项重要规程和预案资料的编写，为安全用电、智能电网探索实践做出了积极贡献。
勇挑重担 他刚柔并济管理“内忧外患”的新营业所
2016年10月，为方便用电管理，给用户提供更优质服务，国网成都市双流供电公司城区营业所成立。面对新管理模式、新结构组成以及电网信息、员工结构相对复杂的局面，张家瑞被委以重任，成为了该营业所第一任所长。
据张家瑞介绍，该营业所工作人员主要由双流供电公司抄表、营业大厅、配电抢修等三个班组构成。临时凑到一起的团队，分别来自不同部门，个人工作观念、方式均有差异。如何改变“一盘散沙”的状况，成为了张家瑞思考的首要问题。对此，他借鉴了部队的管理经验，刚柔并济。工作中强调执行、严明纪律，将责任落实到个人，健全绩效机制;生活中体贴员工，增强团队凝聚力。
“虽然双流老城区用户数量不算多，但专线用户压力很大，并且老城区线路老化的情况比较厉害，也是比较麻烦的情况。”据张家瑞介绍，双流供电公司城区营业所辖区目前重要及专线用户约81户，居民和其他工业用电用户达31959户，“每月电量达1亿千瓦时，电费缴纳都有7600多万，其他地方一般就1000多万。” 张家瑞说，售电量大，对应的压力也更大。为此，他从优质服务出发，将“把老百姓的事放在心上”的观念传递给每位职工。
在他的努力下，双流供电公司城区营业所成长迅速。今年至今，辖区创造用户零投诉的记录。在今年5月被国网天府新区供电公司评为“2017年第一季度最美员工” 称号。
服务于民 力所能及地为老百姓做点实事是他最大收获
十年部队经历，带给张家瑞雷厉风行的行事作风。而基层党员身份，给予他更多的则是为民服务的意识。
今年1月的一天，城区营业所服务大厅来了一位80多岁的老爷爷。老人因家中停电，来此充缴电费，“但我们工作人员一查，发现他的卡上还有600元钱没充入电表。” 张家瑞说，因老人听力欠佳，工作人员讲解数次也没明白过来。此事恰好被刚外出工作归来的张家瑞和副所长贺邦友撞见。张家瑞二话不说，重启油门，驱车将老人送回了家，并耐心地演示如何把电卡里的钱充进电表。同时，因了解到，该老爷爷家中除他之外，仅有一名卧病在床的老伴儿，张家瑞临走时特地将电话号码留给了小区门卫，并嘱托其帮忙照看。
在“老搭档”贺邦友眼里，张家瑞身上保留着典型的军人作风，“工作中总是冲在前面，生活里也时常照顾其他同事。” 贺邦友说，电力工作在冬夏季节业务量很大，特别是配网抢修人员通常得轮班24小时待命，非常辛苦，“每当遇到大家忙的时候，他都会带头冲在前面，帮助协调、抢修，工作到比较晚的情况，还会自掏腰包请大家吃饭及解决工具紧缺的问题。”
此外，张家瑞还担任着营销支部书记和国家电网四川电力(天府新区双流)共产党员服务队队长。支部活动脚踏实地的开展，做到了全支部人员走到那里都是一面旗帜。他每个月都会组织共产党员服务队活动，和同事们一道去社区、敬老院等地为服务。在他看来，做好本职工作外，还能带领大家力所能及地为老百姓做点实事，也是他最大的快乐和收获。
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（编辑：JTY）
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