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在人际沟通类的题目中，最常见的一类题目就是如何解决与单位同事发生的矛盾问题。这种问题来源于生活，具有很强的实用性。这种问题回答的好，表明该考生在以后单位的工作中，能够有效的化解与同事的矛盾，维护单位团结，所以具有非常重大的意义。
人际沟通题目中经常会问你与单位“小李”发生矛盾时，该如何处理。2013年北京公务员的面试中，就多次提到了“小李”“小马”“小王”等。虽然题目设问多样，但是，总的答题思路仍然有章可循。我们仍然通过一道题目来进行梳理。
“你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办？”
一、思路解析
这是一道非常具有代表性的人际沟通题目。题目中，特别提到小王不配合你的工作，然后还经常说你的坏话。并说最后同事和领导都对你有意见。
按照正常的读题逻辑，这里的小王是一个破坏你工作的人，并且对你造成了不良影响。如果考生按照这个思路理解的话，那么答题将很难进行。
人际沟通题目最主要的就是“阳光心态”。人对他人的看法往往代表了自己的性格。如果一个人总把别人往好的方面想，这说明该考生进入单位后也能主动和大家搞好团结。所以，对于以上题目中，对于“小王”所有的负面评价词语，都是陷阱。领导同事也不可能只是因为小王的话就对你有偏见，一定是因为你自己的原因。
按照“态度-原因-化解-避免”的答题思路，这道题在答题中一定要多找自己的原因。
二、思路提升
虽然从思路来讲，我们要以找自己的原因为主，但是，决不能一味的否定自己。还需要通过合理的方法修补人际关系。使小王不再指责你，同时改变领导和同事对你的评价。
所以，在“化解”环节，一定要提到与小王进行沟通，把自己的改变和工作计划等按时向领导汇报，让领导和同时看到你切实的转变。
三、参考答案
作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。
第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。
第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。
当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。
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（编辑：JTY）
