2013年4月14日上午北京市公务员面试试题解析三由北京公务员考试网提供:更多关于北京市公务员,面试试题解析的内容请关注北京公务员考试网!或关注北京华图微信公众号(bjhuatu),北京公务员培训咨询电话:400-010-1568。
3、 你是一个工作组的组长,你们组的小马性格直爽,只对组里很有才能的同事非常尊敬,对其他同事则爱答不理,请问你如何沟通。追问,如果我(考官)就是小马,你如何说?
【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题目给考生设定了身份,是一个组长,你的沟通对象是组里的组员,所以要考生能够在肩负起组长责任的同时,多角度分析原因,并通过有效的手段,处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟,不要太长,但要体现出一个组长的沟通技巧,并激发小马以后的工作积极性。
【参考解析】我作为该工作组的组长,维护小组团结,提升工作效率,保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬,表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的,其出发点仍然是想把工作做好。所以,对于这种同事,我应该对其工作态度表示理解,并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为,小马的这种工作态度是有原因,应该分析原因,对症下药。就原因讲,第一,从出事风格上看,小马可能是一个刚刚入职不久的同事,对周围的同事还不够了解,而只跟单位几个业务骨干打交道比较多,所以才疏于对于其他同事的沟通。第二,从个人性格分析,小马性格直爽,可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜,而忽视了其他同事在工作小组中的作用,才会出现在这种问题。第三,出现这种情况,我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任,小马在和其他的同事的沟通上出现了问题,也是我们小组文化建设的一种失误。
所以,我们应该采用多种方式,让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一,我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事,在平时指导小马工作时,告诉小马,自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升,也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合,密切合作才能使工作顺利开展,取得成就。第二,我会亲自和小马进行一次沟通,告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定,也很希望能多和小马进行沟通,希望小马平时多参加一下小组同事的聚会,多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三,我会安排小组其他同事,主动和小马进行沟通,在工作、生活和思想上,多和小马进行交流,给予小马更多的关照,并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动,让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化,增进小马与其他同事的相互认同。
总之,我认为,小组的团结和协作,是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长,我除了要关注日常的工作进度外,也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注,通过各种方式,营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。
情景模拟:
小马啊,最近工作怎么样?听说你最近工作很努力,经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教,这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情,大家也都说你问的问题是越来越有水平了,看来你最近的业务能力提升得很快。这一点,大家都看在眼里,希望你以后继续努力。
最近呢,我们准备多给你安排一些工作,这些工作复杂性高一点,跟以前不同,很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了,需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然,也要比以前累一些,你看,你愿不愿意接受?
好,既然愿意,那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了,除了几个业务骨干,你跟大家交流的机会不太多,同事们也都很想多跟你交流。以后呢,既然要搞好小组配合,你也多跟其他同事聊一聊,也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验,你会发现,收获颇丰的。工作之余,大家组织聚会,你也多去参加一下。同事关系沟通好,工作配合才能更默契,你觉得是吗?
【高分点睛】
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态,不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位,采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路,并进行个性化的提升。
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