2019中国邮政储蓄银行95580客服中心社会招聘公告(2)由北京银行招聘考试网提供：更多关于2019中国邮政储蓄银行95580客服中心社会招聘公告的内容请关注北京银行招聘考试网！或关注北京华图微信公众号(bjhuatu)，北京银行招聘考试咨询电话：400-010-1568。
工作地点：北京
人员数量：1人
岗位要求：
全日制大学本科及以上学历,金融类、心理学、教育学等专业优先;
户籍不限，男女不限，年龄18-40周岁;
同业培训工作1-2年相关经验，知晓培训工作流程;
良好的语言表达能力、沟通能力、团队意识，有良好的文字功底，抗压性、执行力强;
熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件和常规多媒体教学设备。
投诉处理岗
岗位职责：负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果;负责客户投诉所反映问题的归类、统计、分析等工作;跟踪处理服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患;负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
工作地点：北京
人员数量：2人
岗位要求：
全日制本科学历，具备2年以上投诉处理相关经验;
熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件;
文字功底较强，具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心;
遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;
强烈的团队协作意识，有较强的抗压能力。
设备管理岗
岗位职责：负责客服中心办公网络规划、网络信息安全建设;负责客服中心生产用PC机部署及运行管理;负责客服中心的各类电子设备及办公网络日常维护;负责客服中心生产系统运维管理，包括用户管理、参数管理等;协助技术人员完成生产系统日常维护，整理系统使用问题，参与解决方案制定，并及时通报解决进度;负责客服中心生产安全保障管理，包括网络信息安全、系统安全、消防安全、安全保卫等，制定应急预案，定期进行安全检查，组织应急预案演练等。
工作地点：北京、成都、合肥
人员数量：4人
岗位要求：
本科学历，计算机专业;
熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理的相关知识及实施能力，对网络、系统安全防范和应对措施有一定实践经验;
三年或者以上的系统运维经验，管理过大型机房、服务器及相关的硬件、软件设备，熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的人员优先;
有良好的文字编写能力及语言表达能力，熟练使用WPS办公软件及数据库软件;
身心健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识。具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力。
短信管理岗
岗位职责：负责短信服务相关业务数据的提取、统计、分析、报表编制等工作;负责制定短信服务核算、结算和业务量统计等有关规定;负责与基础通信运营商每月进行通信成本费用结算;负责短信服务需求编写及，配合科技部门开展相关工程建设工作;负责分行业务对接，答疑等工作等。
工作地点：北京
人员数量：2人
岗位要求：
本科(含)以上学历，金融类、统计类、经济类专业者优先;
有同业短信管理工作经验者优先，具备良好的语言表达能力与沟通协调能力;
具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力，有一定数理统计分析基础优先;
熟练掌握各类办公软件操作，能够制作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函数;
具备良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神和高度责任感。
业务管理岗
岗位职责：负责电话银行、智能客服系统、语音引擎系统、配套项目的需求调研、编写工作;负责测试方案编写，配合项目组进行测试案例的编写、执行;负责测试问题跟踪，对BUG进行主动跟进与验证，并确认问题解决;配合项目组进行上线验证，确认系统平稳升级;负责系统操作手册、操作规程编写、功能培训;负责对已经上线的业务功能进行后续跟踪、问题排查、功能优化测试、BUG修复测试等工作。
工作地点：北京
人员数量：3人
岗位要求：
国有银行、企业做过IT项目测试工作1年(含)以上。
本科(含)以上学历，主修计算机类、通信、网络、软件工程管理等工科专业优先。
具备电子银行产品研发、语音智能化或系统建设经验(金融行业或IT类企业均可)优先。
具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力，有一定数理统计分析基础优先。
语言表达能力强，能够熟练使用WPS办公软件。
远程银行管理岗
岗位职责：负责远程银行转型组织机构和岗位设置管理;负责远程银行转型发展情况分析、转型发展路径图设置、客户服务体系建设和线上营销体系建设;负责远程银行运营管理、指标分析、大数据挖掘、风险管理和知识管理等工作;负责远程银行转型相关产品研发，包括业务需求编写、需求分析、业务测试、投产、制定产品操作说明书等。
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（编辑：王宇航）
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