医疗事业单位招聘结构化面试：应急应变类（七）

2024-01-02 11:45:16 北京医疗卫生考试网 ○加微信领资料 ○交流qq群 ○华图在线app 文章来源：华图医疗

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　　医疗事业单位招聘专业面试：你作为儿科医生的助理，有个抱着孩子的母亲来看病，医生直接开了一张抽血的单子，让其去抽血再看，然后母亲就发火了说：“怎么又抽血，不是才抽过吗?不是你的孩子你不心痛是吗?”请问你怎么办?

　　【参考解析】

　　作为儿科医生的助理，我们面临就诊患者一般都是小孩子，孩子又是家长的心头肉，所以出现了任何问题，他们难免会比较着急。如果我所辅助的医生给病人开了一张抽血的单子之后，他的母亲非常地生气，反应已经抽过血，且情绪激动，说明患者家属有质疑，我有义务跟她解释清楚，同时避免她在医院里面大吵大闹，吵闹会影响其他人的就诊，还有可能会导致我们医院的形象在众人面前受到破坏，所以我会及时制止。具体的处理方法是这样的：

　　第一，我会让医生和孩子母亲单独在诊室里面进行交流，疏散围观群众，如果是在门诊，我会让前来看诊的其他患者先在门外等候，引导有情绪的孩子母亲，让她先不要发火，有事慢慢说，这样能保持工作环境的有序和安静。

　　第二，了解孩子母亲刚才说有重复抽血的情况是怎么回事。比如，之前什么时候抽的血，检查的是哪些项目等等，让她能够进一步陈述清楚。

　　第三，在了解孩子母亲所诉情况的前提下，帮她做处理。如果患者是前两天刚抽过的血，并且检查的项目会随着时间变动，我们会及时跟孩子母亲说明，让她知道检查的必要性。

　　第四，如果患者家属拿着抽血结果回来看结果的，但是没有跟医生做具体的说明，医生以为她是第一次来看病，对其长相没有记清楚，所以没有印象，又重新开了相同的检查。这种是属于我们沟通工作的失误，在询问上没有及时跟孩子母亲询问清楚，我会及时地跟她道歉，并且取得谅解。对于工作上的疏忽，如果对方反馈到这里，一定会帮她进行解决，并且让她满意。

　　对于患者及家属来讲，因为要看病可能需要请假或者经历路途劳累，最终才到达医院，他们看病的心情是迫切的，我们应该对患者有同理心，细心地去查问，耐心地去解释，不管任何问题，我们都应本着一个对患者负责的心态去跟他们进行沟通，相信他们是能体会到的。