结构化面试中如何巧妙处理突发事件

2022-07-18 10:17:53 国家公务员考试网 ○微信领资料 ○qq群 ○华图在线app 文章来源：贵州分院

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　　突发事件处理题在公务员、事业单位、军队文职、人才引进等面试中都是常考题型。其特点是事件发生突然、紧急，需要立即作出妥善的处理。重点考察考生的心理素质，看考生能否做到“遇事冷静，反应迅速，有条不紊”。对于面试小白而言，遇到突发事件处理题常常会不知所措，无从下手，接下来就让小编告诉大家如何答好日常突发事件处理题。

　　以下面这道题为例：你和同事老宋到某单位参加一个座谈会，会上老宋将对某业务进行政策解读。但到会场后，老宋突发疾病，无法继续参加座谈会。此时，你会如何处理?

　　首先，表明态度。表明态度的方法有三种，分别是原则法、目标法和后果法。原则法要求考生有明确的角色意识，明确自己在此事件中所肩负的责任和义务，表明自己会认真负责、镇定处之。目标法指的是希望事件经过自己的处理，达到一个什么样的效果。后果法强调如果没有妥善处理好此次突发事件，将会带来哪些不良影响。当然了，针对以上三种表态方法，可以单独使用，也可将三种方法叠加使用。以上述题目为例，如果以后果法来开头，可以这样说：“遇到这种情况，如果无法妥善处理，一方面会影响老同事的治疗，危及老同事的生命安全;另一方面会导致政策解读无法进行，影响座谈会的效果，因此，我会妥善的处理好此事，具体我会这么做”。

　　其次，采用层层假设法和要素调换法找到事件的处理方法。层层假设法指的是通过对题目中设定的问题提出多种假设，针对每种假设给出相应的处理办法，需要考生注意得是，这里的假设是有限假设，从易到难，确保结局圆满。要素调换法中，常见的调换要素有时间、地点、人物、物资、活动形式等，在确保生命安全的前提下，通过要素调换化解矛盾局面。以上述题目为例，表明态度后就可以接着回答具体怎么开展工作。第一，立刻告知座谈会举办单位，说明老宋的身体情况，并请联系医院送老宋就医。第二，向单位领导汇报老宋的情况，并请示后续如何安排。如果领导马上安排其他人员来参加会议做政策解读，则与主办单位协商，调整发言顺序以等待同事的到来。如领导决定由我代替老宋，则立刻接手老宋准备的相关会议材料，并告知主办单位......

　　最后，总结提升。总结提升指的是考生通过此次突发事件，反思自己工作中存在的问题和不足，从而在未来的工作中提升自己应对突发事件的能力，或形成一些长效机制，以便更好的适应工作。

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