事业单位申论指导：如何解决沟通协调短板问题

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　　沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。对于此类题目，考生在作答过程中，往往会遇到两个难点，其一是沟通的技巧不足;其二是沟通的内容偏差。接下来华图事业单位围绕这两个核心问题进行重点讲解，更好地辅助考生备考。

　　【作答方法】

　　一、审题：①沟通身份：我的身份和沟通者身份(职位、工作内容);②沟通任务：为了获得支持、推动某项工作开展、获取谅解、消除矛盾……

　　二、析点：根据沟通任务回到材料找到矛盾、理由、以及帮助解决问题的办法(多关注材料的细节：行动、语言、冲突)

　　三、加工

　　①拉近距离，理解同情：表示理解、安抚情绪、肯定成绩、交流顾虑、表明立场(态度)、作出承诺、慰问身体状况

　　②阐述利害，引进重视：讲问题、现状、背景、重要性、意义、危害、案例

　　③施以援手，解决问题：针对问题解决

　　④提出要求，巩固沟通：再次表态，呼吁号召

　　【作答原则】

　　1、工作原则：沟通的目的是为了工作需要，坚持工作优先，工作至上的原则，而非私人交往

　　2、情感沟通：注意照顾沟通者的情绪，与沟通者拉近距离

　　3、解决问题：一般沟通要以解决问题为主，沟通最后也要完成工作任务，注重保障群众利益。

　　【小结】

　　做好沟通协调题，需要全面照顾沟通对方的情绪，以完成工作任务为目的，需要沟通时层层递进，有逻辑性，慢慢走进沟通者心里。总之掌握了技巧沟通题将不难沟通。

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（编辑：直子）