2019年呼叫中心面向社会公开招聘话务人员公告

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　　为选拔聘任呼叫中心专业合格的话务员,切实为公众提供优质、快捷、满意的服务,做好群众诉求、指挥平台案件分转工作,根据实际需要,特制定本方案。

　　一、招聘岗位及人数

　　(一)招聘岗位：话务员。

　　(二)招聘人数：10人。

　　二、招聘条件

　　(一)基本条件

　　1.遵纪守法，思想政治素质好，事业心责任感强;

　　2.具有良好的品行，无违法违纪记录;

　　3.具有拟聘岗位要求的文化程度和工作能力，能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范;

　　4.吃苦耐劳，善于沟通，工作中服从岗位调剂，并具有良好的团队合作精神;

　　5.具有正常履行工作职责的身体条件，健康良好的心理素质。

　　(二)岗位条件

　　1.专科及以上全国普通高校毕业生(含成教毕业生);

　　2.年龄35岁及以下，即1983年1月1日以后出生人员。有呼叫中心相关工作经验者可适当放宽;

　　3.普通话标准，具有良好的沟通、表达、讲解、服务能力和团队合作精神;

　　4.熟悉电脑操作、文字输入、网络搜索,有较强的实际操作能力;

　　5.1年以上话务员相关工作经验者优先;

　　6.具有昌平区户籍者优先;

　　7.具有下列情形之一的，不得招聘为呼叫中心话务人员：曾因犯罪受过刑事处罚的或曾被开除公职的;涉嫌犯罪、司法程序尚未终结的;从事过危害国家安全活动的;有其它不适宜从事呼叫中心工作经历的。

　　三、聘用、解聘及工资待遇

　　(一)采用劳动合同制的用工方式,由呼叫中心与劳务派遣公司签订服务协议，由劳务派遣公司与话务人员签订劳动合同。

　　(二)被聘用的话务人员出现违反国家相关法律法规、违反用人单位规章制度或不能胜任此项工作情形之一的，依法依规解除劳动合同。

　　(三)话务人员的工资待遇：基本工资+绩效工资，并按规定缴纳社会保险和住房公积金。

　　四、现场报名及资格初审

　　(一)报名时间：2019年6月12日上午9:00-11:00，下午13:30-16:30。

　　(二)报名地点：昌平区政务服务大厅8层会议室。

　　地址：北京市昌平区龙水路22号院4号楼。

　　(三)报名方式：现场报名。

　　(四)资格审核方式：报名的同时，进行资格审核。

　　(五)报名须提交材料：

　　1.报名表原件;

　　2.本人身份证原件、复印件(正反面复印在同一张纸、同一页面上);

　　3.毕业证、学位证原件及复印件;

　　4.户口本原件及户口本首页和本人页复印件;户口是集体户的，须提交本人页复印件，集体户首页复印件需加盖集体户管理部门公章.

　　五、面试安排

　　审核筛选，通知符合工作要求人员进行面试。

　　六、体检

　　拟录用人员按照呼叫中心的统一要求进行体检，体检费用由报考人员自理，体检结果应符合入职体检规定的合格条件。体检不合格者，不予录用。因资格审核不合格或自动放弃等原因产生的空缺名额，将按照面试成绩由高分到低分的顺序进行补录。

　　七、注意事项

　　(一)资格审查贯穿招聘的全过程，在招聘过程中对申报材料故意隐瞒，弄虚作假的，以及在面试、体检中作弊的，一经发现证实，取消资格，考生本人承担由此产生的一切后果。

　　(二)现场报名及审核，需由本人自行办理，不得他人代办，上交所有材料不予退还。

　　(三)考生应保证预留通讯工具畅通有效，因通讯不畅导致相关后果的，由本人负责。

　　(四)拟报名人员需如实填写《话务人员报名表》，在报名表右上角粘贴近期一寸免冠彩色照片一张。

　　(五)公开招聘咨询电话

　　招聘单位咨询电话：58905888王淼

　　58905588 陈敏

　　附件：话务人员报名表.doc

　　呼叫中心

　　2019年6月5日

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（编辑：刘然）