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2019遴选结构化面试技巧:面试计划组织题学会配合

2019-01-28 13:18:08 北京公遴选考试网 http://bj.huatu.com/gxlx/ 文章来源:北京华图

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  相信很多考生已经信心满满在准备2019中央遴选面试了,在面试中你想要脱颖而出,那必须得知道面试测查的是什么,自身应该具备什么,起码应该明白公职人员是如何办事的,如何开展具体工作的。那面试中很重要的一类题目就是计划组织协调,这类能力是公务员面试测查三大能力之一,包括事前计划,事中组织,遇到人事矛盾协调的能力。在遴选面试测查中,计划组织协调能力的考察,主要是针对于几种活动类型的考察,包括:调研活动,宣传活动,会议活动,以及近些年结合理论热点考察的关爱帮扶活动等。应答这类型的题目,基本的答题思路是:事前计划(活动方案的制定和人财物各类资源的准备),事中组织(活动的流程和环节,这是作答的重点部分)以及事后的总结(对活动效果的总结和对组织中矛盾问题的解决方案)。

  【例题】你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动,领导将此项任务交由你负责,请问你将如何开展调研?

  【参考答案】

  政务大厅是直接面对群众,为群众办理各种行政手续的窗口部门,其行政服务质量和行政办公效率直接影响我单位的整体形象。我会本着实事求是、客观公正的态度,深入该部门、扎扎实实摸清实际情况,做好此次调研工作。

  第一步,做好前期准备。

  首先,安排专人设计群众满意度问卷调查表,调查表采取不记名方式,以备后期发给来大厅办事的群众。调查表内容主要包含四项指标:窗口服务人员的态度、办事效率、办事效果,改进大厅服务工作的建议,以百分制来计算,各项指标分数相加所得总分高者为群众满意度最高。其次,人员分配。主要分成两组,一组主要负责对群众进行访谈和发放问卷;一组负责和大厅工作人员进行谈话,了解政务大厅的工作流程和工作状况。我会做好统筹和调查工作总体进度的把控以及突发应急事件的处理。

  第二步,组织开展调研。

  选择政务大厅工作较忙,群众办事较多的一天进行实地调研,确保调查数据的丰富和有效性。前期分配好任务的两组调研人员有序开展调研工作。在行政大厅门口,群众办事必经之处,安排发放调查问卷的调研人员,逐一有序地发放问卷,在不耽误群众办事的前提下进行适当的讲解,对于填写问卷的群众可以发放一份小礼品以示对我们工作的支持,尽可能多地发放问卷,以求得到最客观公正的调查结果;负责了解政务大厅工作流程和工作状况的调研人员,可以在政务大厅最忙碌的时候先进行细致观察,以免打扰大厅工作人员的办公,在此期间可以找大厅相关负责人了解情况。利用工作休息时间与窗口工作人员进行交流,尽可能详细地了解其工作的具体情况,尤其是在应对群众投诉和突发意外情况他们是如何处理的。

  第三步,进行后期总结。

  在调查工作结束后,安排专人对调查数据进行整理和分析:对于调查问卷结果的总结,可以直接反映出群众的满意度;对于政务大厅工作流程的总结,可以探索对工作流程的精简,以减少繁琐手续,提高工作效率,为群众提供便利。最后,结合上述总结写出一份论证客观、数据详实、内容充分的调研报告汇报给上级领导。

  计划组织协调能力不仅是面试考察的重要能力,对今后从事公务员工作也同样意义重大。在具体作答过程中,考生尤其需要注意的是:一,切忌假大空,按照一些所谓模板答题,缺少细节,更无亮点,好的作答是重点突出,可行性强;二,不要忽视协调能力,通过答题,不要给考官带来一种感觉,所有的事都是你一个人完成的,要注重单位成员之间,同事之间的分工配合。

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(编辑:李昂)
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