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2018面试应急应变题型答题技巧 -情急智生、游刃有余

2018-05-02 16:55:41 国家公务员考试网 ○微信领资料 ○qq群 ○华图在线app 文章来源:北京华图

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  在日常生活工作当中,我们总希望事件能够按照计划有序进行,但实际上,在现实生活当中,总有一些突如其来的问题和变故,我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力,才能让我们的工作和生活不受太大影响,重新回到正常有序的状态之中。处理这一类问题在公务员考试当中,称之为应急应变题型,那么这类题型该如何高效解决?

  一、题型介绍

  应急应变题型要求考生处理某个特定情境下(主要与工作相关)突然发生的各种问题和矛盾,以此考查考生处理工作中突发事件与棘手问题的能力。这就要求考生在面对意外事件的压力时,思维敏捷,情绪稳定,考虑问题周到,能急中生智,迅速做出反应,并寻求合适的方法,妥善解决问题。

  二、真题举例

  旅游船接送游客旅游,船长为了能让游客全走,就让所有的游客都到船上来,返回时人员数量超过了规定载客数。你是海事局工作人员,接到举报后前往现场,船上的游客不配合,一定要登船离开,请问你会如何处理?

  三、解题技巧

  考生听到(看到)题目后,需要认真审题,找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。

  (一)情境特点:“急”或“变”

  “急”:突然发生,需要立刻得到处理和解决;

  “变”:棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

  在上述真题中,特定情境是“船长为了能让游客全走,就让所有的游客都到船上来,返回时人员数量超过了规定载客数”,“船上的游客不配合,一定要登船离开。”针对这个问题,如果处理不及时或者不得当,就可能产生很大的安全隐患,酿成重大安全事故。

  (二)给定身份:情境中往往为考生设定了身份

  这里考生的身份是海事局工作人员,考生在答题时,一定要定位好自己的角色,结合题意,提出更多符合题目设定身份的有效对策。

  (三)常用方法:角色定位法(包括个人和相关主体)、事件分析法、主体分析法、要素调换法、层层假设法等。针对题目具体情况,穷尽一切可行对策,特别体现解决问题快、全、好的实效性,并且能够总结经验,避免再犯。

  以角色定位法和主体分析法为例,该真题的主体除了“我(海事局工作人员)”以外,主要有:船长,游客,可能还有其他群众,其他工作人员等。可以针对各个主体进行阐述回答。

  旅游船接送游客人员数量超过了规定载客数,这会产生很大的安全隐患,我作为海事局的工作人员,应该严格执法,文明执法,坚持原则性与灵活性相结合,即要坚持依法办事,该处罚的坚决处罚,又要做到柔性执法,确保游客安全返程。

  首先我会主动出示工作证件,表明自己的身份,同时利用执法记录仪,多角度地、清晰地拍下整个执法过程,全程通过录像取证,搜集好证据,为后续处理以及执法过程提供证明。同时及时和控制中心联系,维护好现场的秩序。

  针对船长:依据水上运输相关法律条例,我要告知船长超载的违法本质,责令其迅速疏散旅客和联系公司其他船只,并配合维护好现场的秩序。

  针对不配合的游客:我要稳定自己的情绪,注意缓和说话语气,避免态度过于强硬,同时要理解游客心情,安抚游客的情绪,反复向游客解释水上运输相关法律条例,分析利弊,告知超载的危险性,并说明已经安排其他游船,希望他们耐心等待。对拒不配合,并阻挠执法的游客,明确告知执法的法律依据和证据,强调阻碍执法的行为是违法的,可能会加重对执法对象的处罚,情节特别严重者也可强制带离。

  针对其他执法人员:在事件处理过程中,我要冷静克制,规范言行,与其他执法人员一起,维护好现场秩序,监督乘客安全有序的登船离开,比如超载部分旅客,可以协助乘坐其他船只离开。

  【批注1:确定事情的轻重缓急,以人为本,有序解决问题】

  追究有关人员的法律责任,对情节轻微的,提出口头教育;对情节严重的,要根据相关法律法规进行处罚。向领导汇报,对旅游高峰期的游船运输提高监管力度,加强安全宣传,打通举报监督渠道,欢迎游客或者其他群众举报。

  【批注2:总结提高。查明情况、落实责任、积极提高】

  总之,应对突发情况时要以工作为重、以人为本,分清轻重缓急,协调各方关系,多角度思考问题,统筹兼顾,迅速灵巧地化解危机,积极稳妥地处理好问题。

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  华图教育 王天虹

  2018年4月27日

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(编辑:刘然)
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