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2018年国家公务员面试备考技巧:人际题和应变题“傻傻分不清楚”

2018-01-10 11:10:51 国家公务员考试网 ○微信领资料 ○qq群 ○华图在线app 文章来源:北京华图

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  2018国家公务员考试面试即将来袭,怎么能够在面试中获得优异成绩,面试技巧是必不可少的。北京华图为大家总结了2018年国家公务员面试备考技巧:人际题和应变题“傻傻分不清楚”。希望即将参加面试的考生们认真复习,考出理想成绩!

  第一个反应都是先去判断它属于什么类型的题目,但可能有时候会陷入判断误区,傻傻分不清楚。要想准确地判断是哪类题型,我们要从这两类题型的定义着手,如人际题的定义是建立和维持自己与他人,或团队的关系,这些关系是有目的的,与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。在定义中找到关键词,就能很好的进行分类。

  第二个常犯的错误就是应变题中又有不同的类型分类,拿到题后也是想去套套是哪类题目。在这边要注意两个点,第一,应变题中总结的都是比较有代表性的题,帮助大家如果遇到类似题目,快速的答题思路和解决方法是什么。当然也存在一些题目类型没那么明显,这时候我们采取应变题的一般解题思路:审题—分析问题—解决问题—答题。也可以把题目给解决出来;还有,应变题中每个类型都有总结出四步的解决方法,比如说阻扰阻碍类,总结的解决方法就是:稳定局面—安抚情绪—适当强制—总结预防。在真正答题中,要以题目来进行具体分析,是否这4个解决步骤都能适用,要进行充分考虑。

  明确了这两个常犯的误区,人际和应变题就能迎刃而解。

  【模拟试题】

  某市开通了市长热线,很多人打电话过来,却说一些失恋、心情不好等类似的事情,这些内容超出了市长热线的职能范围。你作为这个热线的接话员,你怎么做?

  【参考解析】

  此题按照定义的关键词来看,属于应变题。再来划分它的类型,是属于阻扰阻碍类,但不是特别的突出,因此在解决方法时要考虑4个步骤是否适用。

  作为一名热线的接话员,帮老百姓排忧解难是我的职责,但是市长热线的职能是要解决社情民意,成为市民和政府间沟通的桥梁,因此遇到市民失恋或心情不好的电话时我会这样处理:

  首先,做个忠实的听众,认真倾听市民失恋,心情不好等的倾诉,了解其原因,并好言宽慰,缓解他们的心情,安抚他们的情绪。

  其次,等市民情绪平复下来后,告知市民市长热线的主要作用和职能,可建议其拨打免费专业的情感咨询热线,以便能够得到更专业的解答和服务。

  最后,可向领导反映和建议,在社会加大宣传力度,向市民宣传市长热线的职能范围,以便市民的问题能够得到很好针对性的解决。

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