2017年国家公务员面试习题:如何处理群众上访由北京人事考试网提供:更多关于北京华图,2017国家公务员面试,北京公务员考试,面试的内容请关注国家公务员考试网/北京公务员考试网!或关注北京华图微信公众号(bjhuatu),国家公务员考试培训咨询电话:400-010-1568。
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【题】你是市信访办的工作人员,一天有群众上访,关于农村子女上学遇到不公正待遇的,情绪非常激动,也有过激的言语,你将如何处理此事?
【参考答案】作为信访办的工作人员,有群众来访是不可避免的,我们必须本着以为人民服务的宗旨处理此种事情。 首先,当我知道此事后,要保持冷静、不急不燥,以平和的心态,立即到达群众来访地点,途中迅速了解群众来访的意图以及现场的情况。 其次,来到群众身边后,安抚群众的情绪,把他们请到会宾室,认真倾听他们的不满。对于农村子女遇到不公正待遇的问题,是否是因他们没有了解相关政策法规而误解了;或者是农村子女真的遇到了不公正待遇。同时,把他们所说进行记录。 再次,如果是第一个原因,我会细心与他们沟通,把相关的政策法规给他们讲解清楚,耐心地给他们分析,让他们消除心中不满;如果农村子女真的遇到了不公正待遇,若在我的职责范围内,能帮助他们解决此问题,就立即解决给他们答复,若当时无法解决,我会给他们说明情况,让他们相信政府一定会解决,暂时先回去,我们会最尽快解决,同时向上级领导报告,寻求具体意见。 总之,如果我有幸成为一名公务员,我会坚持全心全意为人民服务的宗旨,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,要为民办实事,时刻关心群众的生活,为他们解决实际问题,让群众满意。
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