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2017国家公务员考试申论热词:“举报电话成摆设”

2016-07-11 11:19 北京人事考试 http://bj.huatu.com/ 文章来源:北京华图

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  近日,有江苏家长反映,江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话,她在不同时间段拨打,始终无人接听。7月7日,江苏省教育厅基教处负责人对澎湃新闻表示,因为近期高考刚刚结束,教育厅各个处室都比较忙,“不可能有人一直坐在那守着电话”。

  几乎每年寒暑假,违规补课现象都会“死灰复燃”,如同“打不死的小强”,令家长伤了心,教育部门也备受指责。开通举报电话,发动家长举报,也算是教育部门没有办法中的办法,虽然不能治本,但能发挥的震慑作用也不容小视。从某种意义上讲,举报电话不同于一般的办公电话,随时可能有群众打电话来举报,久打电话无人接听,是将举报视为儿戏,令举报渠道受阻不说,更伤了群众的热心肠。

  既然违规补课是事实,江苏省教育厅也对外公布了中小学违规补课举报电话。可是,电话有了,却始终无人接听。如此典型的“形式主义”“摆设工程”,教育厅基教处负责人居然声称:“不可能有人一直坐在那守着电话”。

  举报电话上班时无人接听,并非教育厅的特有现象,在其他政府机关同样存在。归其原因,无外乎两条:一是人员配备不到位,多数举报电话没有专人管理,属于顺带工作,一旦工作忙碌,自然无人顾及这“鸡肋”似的举报电话。二是重视不够,责任心不强。举报电话不常响,寒暑假才是高峰期,是否保证随时有人接听电话,并未引起相关部门的足够重视,有事随意离开,出现无人接听尴尬也就再正常不过了。

  笔者以为,不守着举报电话,却向外公开号码,是糊弄百姓,有失责之嫌。说到底许多官员跟政府职能部门未转变角色身份,还是高高在上以“官员”自居,未充分理解举报电话也是一条畅通民意的渠道,更是为民服务的一块“阵地”。坚守一部电话,不仅是一份工作,更是一份责任的履行,担当的体现,岂能想守就守,有事就离开,任由违规补课肆意蔓延?

  举报电话也是为民排忧解难的一张“试纸”,是否及时接听电话,能否及时解决举报诉求,都能试出相关部门的责任心、服务心。“不可能有人一直坐在那守着电话”既是一种敷衍,更是一种失职,应该严肃追究相关人员的责任。让举报电话远离“摆设”,回归“正常”。

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(编辑:李昂)

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