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2016年国家公务员考试面试备考技巧：情境应变类题作答技巧

2015-12-03 15:47:14 国家公务员考试网 ○微信领资料 ○qq群 ○华图在线app 文章来源：北京人事考试网

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　　2016国家公务员考试面试即将来袭，怎么能够在面试中获得优异成绩，面试热点与解析是必不可少的。北京人事考试网为大家总结了2016年国家公务员考试面试备考技巧：情境应变类题作答技巧希望即将参加面试的考生们认真复习，考出理想成绩！

　　例：村民宅基地拆迁, 但是回迁楼迟迟没有交房, 大量村民砸开大门, 拿被褥入住, 开发商要派人驱赶, 你是镇政府的工作人员, 你怎么做?

　　1.分析题干, 找到主要矛盾

　　首先分析一下题干中交代的需要解决的矛盾和问题有哪些?1.村民被拆迁, 回迁楼迟迟没有交房, 村民没有住的地方, 很着急;2.村民强行拿着被褥入住, 希望能够有一个栖息之地, 也希望逼迫开发商快点交房;3.开发商要进行驱赶, 有可能有特殊的原因, 房子还没有建好, 不能入住;4.你的身份是政府的工作人员, 要知道自己是否有权力直接对开发商进行处罚, 需要得到上级领导的授权后, 才能对开发商采取措施。然后从这些矛盾入手, 让自己可以找到解题的入口, 逐层剖析, 最终完满地解决问题。

　　2.逐一解决矛盾, 注意矛盾主次

　　首先, 与村委会取得联系, 向他们详细了解宅基地的拆迁情况和补偿情况以及被拆迁人员数量, 要求他们能够实事求是地进行回答, 并要求村委会人员立即前去安抚村民情绪, 让村民看到我们解决问题的态度;

　　其次, 与开发商取得联系, 告知他们不要采取过激行为, 并且说明政府人员正在前去解决, 希望他们能够配合工作, 立刻准备回迁楼的详细资料, 包括现在回迁楼的进度、迟迟没有交房的理由、确定交房的日期, 待我们到达后能够立刻汇报;

　　再次, 到达现场后, 向村民道歉, 说明大家的心情是可以理解的, 但是不要采取过激的行为, 以免承担更大的责任, 并承诺一定会详细调查、了解真实情况, 希望大家能派出村民代表向我们说明情况, 请代表出示相关合同及手续, 以便于能掌握更加真实的信息, 有序地解决问题;

　　最后, 通过与开发商、村委会人员以及村民代表的沟通, 根据相应证据, 判定责任, 如果是村民误会, 存在不理解不明白的地方, 想要早点入住, 要做好说服开导工作。如果是开发商已经具备交房条件, 应督促开发商尽快交房, 并说明违约责任和法律后果, 并且告知村民准确的交房时间。如果确实存在实际困难导致不能按时交房, 要开发商拿出相应证据, 并向村民补偿过度期内的临时安置补助费。

　　在整个过程中及时向领导汇报情况, 并在后期跟踪交房工作的进行情况, 时刻关注村民的动态, 关注生活起居问题。

　　简单地找到矛盾, 解决问题时再按照矛盾的大小, 事情的紧急程度逐一解决, 这样就能够易如反掌的回答应急类问题了。

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