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2015年中央遴选面试真题——应急应变

2015-07-21 15:06:34 北京公务员考试网 http://bj.huatu.com/gwy/ 文章来源:北京华图

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  应急应变真题

  2013年8月18日湖南某地质监局副科面试真题

  某天信访局来了三拨上访者,一拨是与你分管业务相关的,第二拨是与你分管业务不相关的,第三拨情绪很激动且声势很大,请问你将怎么处理?

  【参考答案】

  作为信访局的工作人员,耐心接访、解决群众反应的问题是我们的职责所在。对于题目中出现的情况,我会沉着冷静,妥善予以处理。

  对于第一拨与我分管业务相关的上访者,我会及时委派相关的工作人员对他们反应的问题进行深入沟通,并严格按照政策予以解决。对于第二拨与我分管业务不相关的上访者,我会迅速了解情况后告知他们应该去哪个部门找哪个人员进行办理。待这两部分上访者妥善安置后,全力解决第三拨上访者的问题。

  对于第三拨上访者,他们情绪激动且声势浩大。我首会先安抚情绪,控制局面。请大家不要激动,激动无助于问题的解决,有问题可以反应。其次,选取上访者代表进行沟通,了解上访者反应的具体问题。再次,具体问题具体分析,分情况妥善处理。经了解,如果上访者反应的问题在我分管的范围内,我会及时予以解决,即使当场无法解决的,也要向群众耐心说明清楚问题的复杂性,并告知在一定工作期限内一定给大家满意的答复。如果上访者反应的问题不在我分管范围内,我也会积极帮助上访者联系分管的相应部门和人员,争取使上访者的问题能够得到及时的解决。

  待这些问题都得到妥善处理后,我也会进行深刻的反省。在今后的工作中,一是要提高自身应急处置的能力,在遇到复杂的突发情况时要保持冷静的头脑,不能慌乱,理性地处理。二是进一步加大上访条例的落实力度,使群众的问题能够通过合法合规的途径得到及时解决。三是要加大对群众法治意识的宣传教育,使群众增强法治意识,在遇到问题时能运用合法的途径维护自身的利益。

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(编辑:李昂)
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