2015国家公务员考试面试指导：“抱怨”问题巧化解由北京人事考试网提供：更多关于2015国家公务员考试面试指导：“抱怨”问题巧化解的内容请关注国家公务员考试网/北京公务员考试网！或关注北京华图微信公众号(bjhuatu)，国家公务员考试培训咨询电话：400-010-1568。
北京公务员考试网（http://bj.huatu.com）权威发布《2015国家公务员考试面试指导：“抱怨”问题巧化解》，提供最及时的招考信息、最精品的辅导课程以及最贴心的备考服务。华图北京公务员考试网（http://bj.huatu.com），公职培训第一品牌！
在公务员面试中，部分试题中会出现“抱怨”字样。主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。而解决抱怨需要注意以下几点。
一、及时原则。
抱怨有蝴蝶效应，散播速度很快，造成的影响极大，所以，发现抱怨需要第一时间尽快处理，处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况，对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则，对于超过正常需求，甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止，而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。
二、透明原则。
抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理，遵循公平公正原则，才能更好地解决问题。
沟通原则。一般情况下，面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听，认真听取抱怨者的抱怨和意见；其次要进行引导，对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒，对不合理的抱怨进行友善批评或提醒，防止负能量传染蔓延。
★公务员5G资料包领取★
| 手机号： | ||
| 所属地区： | ||
——推荐阅读——
招考信息--国家公务员考试信息汇总|备考咨询
华图在线APP--全年模考|30W+题库|看视频 刷题
（编辑：李昂）
贴心微信客服
微信公众号
