近日，北京市自来水集团96116客服中心陆续接到用户来电，反映海尔售后人员在入户维修家用电器时，借机提出为用户检测家中自来水水质，检测后告知用户自来水重金属含量严重超标，进而推销其净水器。经自来水集团检测，海尔售后人员检测所得数据是可溶性固体物，并非金属含量，且自来水水质达标。（4月15日 《新京报》）
搞推销的能“忽悠”，不算什么稀罕事；在售后服务时向用户推销产品，这种手法也无可厚非。但凡事都有个“度”，即便是“忽悠”式推销也要以事实为基础，不能用欺骗性手段，更不能编造谎言。像报道中的海尔售后人员这样，将水中矿物质等可溶性固体的含量说成是重金属含量，不仅会引起用户的用水恐慌，还会降低用户对海尔品牌的信任度。
海尔售后这种“偷换概念”式的“忽悠”推销行为，是近期才出现的，还是长期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件时有发生、尤其是兰州自来水“苯超标”闹得沸沸扬扬的当下，人们对“水污染”字眼极其敏感，这个时候拿“水质超标”搞产品推销，就是趁人之“危”——把民众的“危机”当成了赚钱的“商机”。即便只是个人行为，也暴露了企业在监管层面的漏洞，极大地损伤了企业形象。
“偷换概念”式的“忽悠”推销手法之所以有市场，还利用了人们对很多事物“关注”却又“不甚了解”的弱点。比如水质，虽然直接关系到人们的身体健康，但很多人对于跟水相关的一些指标并不了解，怎样是完全达标、什么程度算超标、用什么仪器检测、谁来检测、怎么检测等等。此次针对海尔售后“忽悠”事件，北京市自来水集团和自来水检测机构专家用数据说话，作出了比较详细、合理的解释，对公众也算是一次科普。而如果此类事关民生的科普工作能做得更早、范围更广、内容更细，推销者自然也就没有了“空子”可钻。
销售市场缺乏规范治理也是“偷换概念”式推销大行其道的诱因。俗话说，货卖一张嘴。销售人员要想成功地将产品推销出去，必须能说、会说，而过于强调“说”的弊端就在于，有些人把“口若悬河”变成了“信口开河”，销售市场上充斥着各式各样的“忽悠”推销。据报道，某净水器厂商和直销人员曾通过网络、微信朋友圈发布“自来水含余氯致癌”的谣言，目的就是推销净水器产品。对于此类超出正常营销范畴的推销手段，有关部门必须予以重视。
（编辑：admin）
